Cuantificando el Rendimiento Web

Actualizado en Noviembre 2012. Categoría: Blog

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Introducción

Cuando nos preguntamos si es posible cuantificar el efecto que tiene el rendimiento de nuestro site sobre la experiencia del usuario, existen varias formas de cuantificarlo, identificar como aumenta o disminuye el número de visitas, como aumenta o disminuye el tiempo que el usuario está en el site y las consecuencias (se compra más, se compra menos), y en definitiva el dinero que representan estos cambios de comportamiento.

Estudios publicados

El estudio publicado por learningtheworld.eu en Mayo de 2010 incluye los siguientes datos:

Efectos de un site lento

Esto es lo que sucede cuando un site va lento:

  • Amazon: 100 ms de retardo suponen una caída del 1% del beneficio
  • Google: 400 ms de retardo suponen una caída del 0.59% en las peticiones de búsqueda por usuario.
  • Yahoo: 400 ms de retardo suponen una caída del 5-9% de tráfico
  • Bing: 2 segundos de espera causan una caída del 4.3% en beneficios por usuario.

Según Aberdeen Group:

  • Los problemas con el rendimiento afectan a los beneficios globales del negocio hasta un 9%.
  • 1 segundo de retardo en la carga de una página equivale a un 11% menos de páginas vistas, un 16% de caída en la satisfacción del cliente, y un 7% de perdida en conversiones. (En términos de dinero, en euros significaría que si un site gana 100.000€ al día, perdería al año 2.5 millones de Euros en ventas.

Según la publicación de Strangeloop en Julio de 2010:

  • Un sitio que carga en 3 segundos experimenta un 22% menos de páginas vistas y un incremento del 50% de personas que abandonan la página directamente desde la página principal sin acceder a ningún enlace. Impacto en conversiones: -22%
  • Un sitio que carga en 5 segundos experimenta un 35% menos de páginas vistas y un incremento del 105% de usuarios que abandonan la web desde la página principal. El impacto en las conversiones es de un: -38%
  • Un sitio que carga en 10 segundos experimenta un 46% menos de páginas vistas y un incremento del 135% más de usuarios que abandonan la página desde la página principal. El impacto en conversiones es de un: -42%

Aunque estos datos, no son del mercado de consumidores españoles, se pueden extrapolar para orientar cuales son la necesidades de nuestros clientes y cual es el impacto cuando no se satisfacen.